7月初，從意大利傳來消息，海爾歐洲與并購后的Candy完成服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合，涉及英國、法國、意大利、西班牙、東歐等32個歐洲國家，超1300個合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，雙方實(shí)現(xiàn)資源共享、信息增值。這是繼5月底電話中心整合后的又一里程碑，至此海爾歐洲與Candy服務(wù)體系整合基本完成。此次整合將為海爾的歐洲用戶帶來更加高效和便捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營成本。

　　海爾歐洲與Candy服務(wù)整合逐步推進(jìn)

　　記者從海爾方面得知，今年4月，海爾英國和Candy Hoover就率先完成了服務(wù)整合。Logan是Candy Hoover的一名售后服務(wù)工程師，他告訴記者，他和同事不僅學(xué)習(xí)海爾白電產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、控制、故障排查等知識，公司還要求每個人親自動手實(shí)踐，做到無障礙的開展海爾產(chǎn)品服務(wù)。“現(xiàn)在，我們都是全科小能手，海爾、Candy、Hoover的產(chǎn)品都能完美處理?！盠ogan說。

　　在海爾英國完成服務(wù)整合的同時，歐洲其它國家也都在有序的進(jìn)行著整合業(yè)務(wù)。5月，在海爾海外總部技術(shù)部門的協(xié)助下，Candy售后組織歐洲12個國家的技術(shù)人員對海爾產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。截止目前，海爾歐洲與Candy已基本完成服務(wù)整合。

技術(shù)人員接受海爾產(chǎn)品培訓(xùn)

　　通過整合，海爾為歐洲用戶提供高效的服務(wù)

　　海爾要“征服”歐洲消費(fèi)者，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，售后服務(wù)也是非常重要的環(huán)節(jié)之一。就家電行業(yè)而言，歐洲市場消費(fèi)者的成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國消費(fèi)者，因而他們非常關(guān)注售后服務(wù)。海爾歐洲和Candy服務(wù)整合后，依托Candy 在歐洲強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，整合后的服務(wù)體系將大幅改善工程師服務(wù)時效。Candy服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理Andrea Quaini表示：“通過整合，海爾和Candy有機(jī)會分享最好的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。將這些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來并確保簡單化和體系化，海爾歐洲及其客戶將從中受益?！?/p>

海爾歐洲電話中心

　　海爾將進(jìn)一步提升在歐洲的市場競爭力

　　用成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，以及完善的售后服務(wù)，海爾征服歐洲消費(fèi)者，特別是Candy的加入將進(jìn)一步提升海爾在歐洲市場的競爭力。今年1月，海爾完成收購Candy公司，其正式成為青島海爾的全資子公司。據(jù)青島海爾2018年報數(shù)據(jù)顯示，2018年海爾歐洲市場收入增長25%，海爾和Candy公司合并后的營收在西歐排名第五(據(jù)歐睿國際統(tǒng)計)，有望在2022年前實(shí)現(xiàn)西歐Top3的目標(biāo)，并進(jìn)一步提升海爾在歐洲市場的競爭力。Candy加入海爾后，與海爾順利融合，在市場份額、銷售渠道、前端研發(fā)和終端服務(wù)等方面均發(fā)生了積極變化。

　　海爾歐洲與Candy完成服務(wù)整合，將為歐洲用戶提供高端服務(wù)體驗(yàn)，助力歐洲市場的高端轉(zhuǎn)型。在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾與Candy將不斷發(fā)揮雙方品牌協(xié)同效應(yīng)，也將進(jìn)一步深化海爾的全球化品牌布局與發(fā)展。